Impossible de se connecter

    Pour faire simple, une amie m'avait conseillée ce jeu, je lance, et je vois que les serveurs seraient saturés, je relance, pareil. Mon amie m'a screen et les serveurs ne sont pas saturés, pour elle en tout cas, ça fait plusieurs jours que j'essaye quotidiennement d'accéder au jeu, rien.

    Bonsoir, bienvenue sur le forum Jalog. :)


    Ton soucis est étrange et me fait penser (en plus problématique...) a celui rencontré il y a maintenant deux semaines par un autre nouveau ici :


    aide


    Apparemment le cas a été réglé pour lui, car je n'ai pas eu de relance du topic.


    Bref, effectivement ayant joué au jeu moi-même ces derniers jours, je n'ai pas rencontré non plus de problème particulier et je n'ai eu aucun retour de ce genre nulle part d'autres personnes (hormis toi donc), je confirme ainsi les dires de ton amie.


    Pour l'heure je pense soit à un bug obscur quelque part dans l'installation de jeu qui entrainerait un problème particulier au lancement (es-tu sous le launcher Gameforge du jeu, ou sur Steam ?) soit à un couac étrange de compatibilité quelque part niveau connexion ou configuration...


    Ce que je te conseille de faire, si ça ne fonctionne toujours pas ce soir, c'est de tenter une réparation de jeu, voit de désinstaller puis de réinstaller carrément le jeu. (il y a peut-être eu un problème lors du téléchargement)


    Si le problème persiste malgré tout, je t'invite à contacter le support client, qui est encore plus apte que moi pour régler ce genre de problème :


    SoulWorker Support (détaille leur bien ton problème, scan d'écran à l'appui : attention ils ne sont pas en service le week-end par contre, mais dispo du lundi au vendredi)


    J'espère que tu pourras régler ce désagrément rapidement.


    Amicalement,


    Palingenius

    Merci d'abord pour votre réponse, j'avais oublié de mentionner que j'avais déjà désinstallé et réinstallé le jeu, je vais essayer de contacter le service client de ce pas


    Edit : Après avoir essayé pendant 30 minutes d'accéder au service client, faire un compte pour le support, etc, ça me redit la même chose :

    pasted-from-clipboard.png

    Et vu que je ne crois pas avoir fait de comptes Soulworker comme je n'ai jamais pu me connecter au jeu, je n'ai pas testé la connexion via Steam

    Edited once, last by Jalog ().

    Bonsoir, merci du retour.


    Je viens d'essayer moi-même d'en recréer un à l'instant, pour m'assurer que tout est fonctionnel.


    Cela a marché sans problème chez moi, c'est bizarre.


    Lors de la phase d'inscription du compte "support client", pour finaliser celle-ci, vous devez avoir reçu ce message juste après avoir entré vos coordonnées :


    CONFIRMATION COMPTE CLIENT.png


    Il vous faut donc à ce moment là aller sur votre boite mail pour confirmer votre compte "support client", en cliquant dans le lien du mail (vérifier vos spams aussi !)


    Post Scriptum important : si vous utilisez Outlook (le service hotmail) il se peut que vous ne receviez jamais ce mail de confirmation, car les bugs de réception de mails sont très nombreux depuis quelques temps sur ce service de messagerie.


    J'espère vous avoir aidé un peu, tenez-moi au courant, nous allons forcément finir par régler votre problème ne vous en faites pas.


    N'oubliez pas que le support client sera fermé le week-end par contre.


    Je vous précise également que le compte "support client" est différent de votre compte en jeu, et que si vous créez un compte en jeu en passant par le launcher Gameforge, vous ne pourrez pas jouer sur Steam avec (et vice-versa).


    Salutations,


    Palingenius


    :)

    J'ai réussi à recontacter le service client avec une nouvelle adresse e-mail, je referai un post ici si j'ai encore le problème malgré mon tour chez eux, merci

    Ok merci de m'avoir donné de vos nouvelles. :)


    J'ai vu en cherchant un peu de manière approfondie sur le net que votre problème n'était pas forcément isolé ou rare :


    https://www.google.com/search?…eAKHc5SCwcQ4dUDCAo&uact=5


    Pas mal de joueurs se sont retrouvés dans des situations similaires assez proches de la vôtre.


    Il est donc possible, si cela ne marche toujours pas chez vous à l'heure actuelle, que la cause soit liée à un couac du genre de ceux evoqués dans ces topics.


    Je vous invite donc aussi à creuser ces liens avec attention, peut-être que ceux-ci vous donneront également d'autres pistes (en attendant le retour du support client : peut-être même pourrez-vous leur mentionner un détail supplémentaire).


    Salutations,


    Palingenius

    J'ai fouillé un peu partout, rien, et je n'ai d'ailleurs jamais trouvé de cas de personnes ayant résolus leur problème (après peut-être que je n'ai pas assez fouillé, mais j'en ai trouvé environ 7)
    Concernant le support, il m'est assez flou pour le contact, après avoir envoyé mon problème j'ai juste reçu un retour probablement automatique, :

    >td >

    You can view this ticket any time in the Ticket history and reply to it if necessary. In order to do so, you either need an account in our support system or the data below.:


    Je ne montre pas les choses en-dessous car c'est probablement confidentiel mais juste après cela je n'ai reçu aucunes réponses (j'ai essayé de reply à mon tour), je pense du coup que je ne vais pas pouvoir tester ce jeu malheureusement

    Bonne journée/nuit

    Bonsoir Jalog,


    Je suis désolé que tu n'aies toujours pas pu corriger ton problème.:|


    C'est vraiment embêtant ce truc... il doit forcément y avoir un moyen de régler ce couac:/.


    C'est étrange que le support client ne t'ai pas donné de retour (j'ai l'impression que la réponse que tu as reçu n'est rien d'autre que le renseignement automatique de base pour la "gestion d'un ticket").


    Globalement ils répondent toujours à tous les tickets tôt ou tard (sache qu'en tant que joueur, j'ai dû les contacter une dizaine de fois depuis 2 ans, ils m'ont toujours répondu : dans les 9/10ème des cas ils ont même réussi à régler mes problèmes, et la seule fois où ils n'avaient pas pu le faire, ils m'avaient néanmoins répondu clairement pourquoi, en m'en expliquant les causes).


    Par contre il vaut mieux que tu ne "reply" pas si tu n'as pas encore eu de réponse, car en faisant cela ton message va illico-presto se retrouver à nouveau tout en bas de la file d'attente.


    Si tu multiplies les reply, il se peut même que tu n'aies jamais de réponse au final.


    Je t'invite à patienter encore un peu, ta réponse va forcément arriver.


    C'est vraiment dommage que tu ne puisses pas jouer, d'autant plus qu'il y a un bonus d'expérience à l'heure actuelle sur le jeu qui aide bien la progression des petits nouveaux.


    A titre personnel (et faute de mieux pour l'heure) je peux juste te partager une ou deux pistes de réflexions.


    La première : est-ce que tu as essayé d'installer le jeu sur Steam (au cas où tu serais sur le launcher Gameforge) ou sur le launcher Gameforge (dans le cas où tu serais sur Steam) ?


    La seconde : est ce que tu as d'autres MMORPG sur ton PC, et si oui, rencontres-tu le même blocage que sur SoulWorker ?


    Il y a peut-être un problème de ports sur ton routeur en cause (ou autres bizarreries de connexions) qui provoque cette restriction étrange.


    Soit cela, soit un problème matériel d'incompatibilité rarissime (tu semblerais même être le premier à ma connaissance sur SoulWorker).


    La troisième : si à tout hasard, tu es sur une vieille exploitation de Windows (type Windows Vista), sache aussi que cette version de Microsoft (il en est de même concernant les versions antérieures) risque de ne pas être compatible avec SoulWorker.


    En espérant t'avoir aidé au moins un peu.


    Bon week-end,


    Palingenius

    Yo je passe vite fait


    Essaie de désactivé pare-feu ou antivirus ou bien les deux pour etre sur et relance le jeu en administrateur ?


    ¨PS : Si ta avast il y a un pare feu dans avast qui faut voir aussi.

    l6dl.png

    Quote from Sp3edGam3r

    Yo je passe vite fait


    Essaie de désactivé pare-feu ou antivirus ou bien les deux pour etre sur et relance le jeu en administrateur ?


    ¨PS : Si ta avast il y a un pare feu dans avast qui faut voir aussi.

    si sa march pas flash ton DNS ou utilise un serveur DNS libre comme google 8.8.8.8

    l'abscence des seveurs est généralement un problème de connexion

    Je suis en train d'essayer avec le launcheur Gameforge, si ça marche pas, je referais une update, je possède un Windows 10 et aucun MMORPG que j'ai n'a ce soucis, merci du soutien


    Quote from Sp3edGam3r

    Yo je passe vite fait


    Essaie de désactivé pare-feu ou antivirus ou bien les deux pour etre sur et relance le jeu en administrateur ?


    ¨PS : Si ta avast il y a un pare feu dans avast qui faut voir aussi.

    Je n'ai aucun anti-virus (je fais partie de ce genre d'utilisateurs qui n'ont pas besoin d'anti-virus qui collectent leurs infos pour se défendre), concernant le pare-feu, je doute que ce soit ça, comme je l'ai dis, je n'ai aucun soucis avec les autres MMORPG, et je ne pense pas qu'un gros MMO comme Soulworker y fasse exception

    Petit fait amusant : J'ai 84 minutes de temps de jeu sur Soulworker sans jamais y avoir joué
    Bref, je referais une update si y'a une coquille, passez une bonne soirée

    pasted-from-clipboard.png

    EEEENFIN ! Alors, j'ai installé par le launcheur Gameforge, ça a rien changé, il fallait désactiver le pare-feu Windows, je m'attendais pas à ce que ce soit ça xd, bon bah bonne soirée

    Edited once, last by Jalog: Ah au fait, désactiver mon pare-feu pour jouer peut-il me poser des problèmes ? J'veux dire, c'est comme si j'avais la porte grande ouverte pour que les gens rentrent dans mon pc Y'a une certaine config à avoir pour pouvoir lancer le jeu sans avoir ce soucis ? ().

    Salut Jalog,


    Génial bonne nouvelle !:thumbup:


    Quote

    Edited once, last by Jalog: Ah au fait, désactiver mon pare-feu pour jouer peut-il me poser des problèmes ? J'veux dire, c'est comme si j'avais la porte grande ouverte pour que les gens rentrent dans mon pc Y'a une certaine config à avoir pour pouvoir lancer le jeu sans avoir ce soucis ? (4 hours ago).

    Oui c'est risqué de désactiver le pare-feu Jalog. (en gros pour ces raisons : https://www.commentcamarche.ne…-desactivation-du-parefeu )


    Par contre ce que tu peux faire (si tu es sous Windows 10), quand ton pare-feu est activé, c'est d'aller dans le menu du pare-feu lui-même, puis ensuite "autoriser une application via le pare-feu", tu vérifies alors les autorisations pour le/les "client(s) Soulworker" et tu regardes s'il y a un soucis.


    En espérant que cela règle définitivement ton problème.

    pasted-from-clipboard.png

    Bon, j'ai essayé beaucoup de trucs, mais à chaque fois que je faisais une modif' consistant à décocher une case et que je relançais le jeu, il faisait apparaitre un nouveau Soulworker avec toutes les cases cochées dans la liste. Mouais, c'est compliqué xd, autant dire que j'ai vite abandonné