Gehe auf die Seite https://soulworker.support.gameforge.com/ oder klicke in der Menüleiste auf Support,
um so auf die Support-Startseite zu gelangen.
Sofern ihr noch keinen Support-Account erstellt habt, müsst ihr euch dort registrieren:
Bitte füllt dort die Felder mit der zu Eurem Game-Account gehörenden E-Mail Adresse aus.
(Für Steam-Nutzer ist dies die E-Mail Adresse, die im Steam-Account hinterlegt ist!)
Nachdem ihr auf Registrieren geklickt habt, erhaltet ihr eine E-Mail an die angegebene Adresse, um diese zu bestätigen.
Danach könnt ihr Euch mit den angegebenen Daten einloggen.
Hier benutzt ihr die bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse sowie das Passwort.
Sobald ihr auf der Startseite gelandet seid, könnt ihr im Menü Support anschreiben verwenden:
support_user_start.PNG
Im nächsten Schritt wählt ihr aus, ob ihr Fragen an den Spiele-, Foren- oder Payment-Support habt.
Beim Spiele- und Foren-Support öffnet sich nun ein neues Fenster.
Dort gebt ihr Euren Charakter- oder Forennamen sowie die dem Account zugehörige E-Mail an und wählt Euer Anliegen:
Im daraufhin erscheinenden Fenster beschreibt ihr Euer Problem und hängt gegebenenfalls Screenshots an.
Danach klickt ihr auf Absenden und Euer Ticket wird von den zuständigen Teamlern/ Mitarbeitern bearbeitet.
(Bearbeitungen zu spielbezogenen Problemen werden nur unter der Woche beantwortet.)
Bitte beachtet, dass, sofern ihr den Payment-Support ausgewählt habt, automatisch eine neue Seite erscheint.
Dort solltet ihr auch den Anweisungen folgen.
