Support Service

    Meine Situation: Vor zwei Tagen habe ich eine Sperre kassiert so gegen 14 Uhr und habe direkt ein Ticket geschrieben, habe aber erst am nächsten Tag so gegen 9 uhr eine Antwort erhalten, obwohl es ya hieß, dass man relativ schnell eine Antwort erhalten sollte. Whatever, jedenfalls stand in der Antwort, dass es nur ein Missverständnis sei und dass ich mich ab 15 uhr wd einloggen könne. Falls nicht sollte ich mich wd melden, was ich auch getan habe, weil mein Acc immernoch gesperrt war. 16 uhr kam die letzte Antwort, wo es hieß ich solle mich etwas gedulden, da das System die Befehle noch nicht verarbeiten konnte. Ich habe bis 18 uhr gechillt und mich dann wd gemeldet, weil ich noch immer nicht ins Spiel gelangen konnte. Ich habe dann von 18 uhr bis 1 uhr sehnsüchtig auf eine Antwort gewartet doch vergebens. So, am nächsten Tag bzw. heute musste ich dann feststellen, dass Sie am WE nicht erreichbar sind..wtf. Nun muss ich bis Montag warten, falls Sie es iwie dann schaffen sollten das Problem zu lösen.


    Ich bin eigentlich der ungeduldige typ, wenns um spiele geht die mir spaß machen und ich sie gerne spiele. Deswegen hats mich schon aufgeregt dass ich durch ein Versehen gebannt wurde, doch ich habe versucht verständnisvoll zu sein, weil sowas kann ya schon mal vorkommen. Aber dass Sie es nicht gebacken bekommen ein so leichtes Problem, was innerhalb von paar stunden gelöst werden könnte~?, zu fixen..obwohl es ya eig. deren fehler ist, kommt es mir so vor als wäre es denen egal und nun muss ich 4 tage warten und das zu einem ungüsntigen zeitpunkt, weil -50% ep event unso und ich davon nur 1 tag profitieren kann von 4...dass Sie am WE nicht zu erreichen sind, kann ich verstehen - ABER dass sie es nicht schaffen einen dämlichen account innerhalb von 1-2 tagen zu entbannen, den sie durch ein versehen gebannt haben, piss mich wirklich an. Es gibt sicherlich Leute, die der Meinung dass 4 tage zu warten kurz ist oder dass man noch was anderes machen kann bla bla bla. aber es gibt auch spieler die ein spiel, was ihnen spaß macht, suchten und es jeden tag spielen möchten/müssen xD und es mich deswegen so aufregt. Es ist für mich wie wenn ich ne serie schaue und ich mitten drin einfach ne pause für tage mache, denn dann vergeht mir die lust es weiter zu gucken. jedenfalls wollte ich mal von euch wissen was ihr davon haltet. Ist euch sowas ähnliches widerfahren und wie seid ihr damit umgegangen. mich piss das ganze echt an weil selbst 1 tag für mich sehr kostbar ist und ich das -50% ep event verpasse <.< hmph... sowas verdirbt mir den ganzen spaß am spiel und hab echt kein bock, keine lust und zeit für sowas doofes...

    Edited once, last by Enryu ().

    Quote from Enryu

    jedenfalls wollte ich mal von euch wissen was ihr davon haltet.

    Mir gefällt deine überwiegend negative Ausdrucksweise nicht. Ehrlich gesagt, bist du bisher der einzige Fall von dem ich bisher gehört, dass so etwas mal passiert ist. Ich will damit nicht sagen, dass du vielleicht ja doch schuldig bist, aber etwas Geduld und Nachsicht sollte man schon haben. Nur weil man sich darüber nun schwarz ärgert und den Support nun madig reden will, wird die "Entbannung" auch nicht schneller von statten gehen. Böse Zungen würden sagen: "Dann lass ich ihn halt nun 3 weitere Tage zappeln."

    -50% Eifer Weekend wird es voraussichtlich nicht das letzte gewesen sein, also Kopf hoch^^

    EU Server | Character: Chii/Haru


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    ROW ROW, fight the power!


    Touch the untouchable, break the unbreakable,

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    ~ Libera me from hell ~

    Ich habe da evtl. etwas überreagiert, weil ich zu dem Zeitpunkt ein wenig aufgewühlt und in einem hitzigen Zustand war. Da mir mitgeteilt wurde, dass ich mich, nachdem ich 2 Tage geduldig gewartet habe, noch 2 weitere Tage gedulden muss für ein einfaches Entbannen, was man in paar Stunden, wenn überhaupt, lösen könnte. Ich kenne zwei denen das gleiche widerfahren ist sie aber am nächsten Tag wieder entbannt wurden. Ich könnte es nachvollziehen, wenn ich verantwortlich für die Sperre gewesen wäre und Sie ein Auge zudrücken und mich entbannen möchten, doch dies war nicht der Fall. Es war ein Fehler ihrer Seite aus, was Sie auch selbst im Ticket bestätigt haben, weswegen ich schon hätte erwarten können, dass Sie es so schnell wie möglich lösen würden. Als Außenstehender würde ich es auch so sehen wie du, denn man ist ja nicht davon betroffen. Dass man Geduld und Nachsicht haben sollte, ist leichter gesagt als getan. Es gibt halt auch Spieler, die nicht geduldig warten können. Und ich denke 2 Tage warten zu müssen für ein Problem, welches leicht und schnell behebbar wäre und zu dem Sie verursacht haben, ist schon sehr nachsichtig. Mir ist bewusst, dass dies mir nicht dabei helfen wird das Entsperren zu beschleunigen, aber man sollte schon seine Meinung sagen dürfen. Aber es stimmt schon, dass meine Ausdrucksweise da oben zu wünschen übrig lässt. Wenn mir jmd so doof ankommt, würde ich denjenigen wahrscheinlich auch warten lassen. Aber mir kommts so vor als würden Sie dies schon tun, weil Sie sich so viel Zeit lassen für so eine kleine Sache. Als nicht Betroffener ist es leicht die Sache so zu sehen. Ehrlich gesagt würde es mich auch nicht im geringsten interessieren, ob jmd ungerecht 4 Tage warten muss oder perma Bann kassiert, solange ich nicht davon betroffen bin. So sind halt die meisten Menschen. Nichts desto trotz sollte man sein bestes geben und versuchen es wieder gut zu machen, wenn man jmd etwas unrechtes tut. Das Event habe ich einfach nur so nebenbei erwähnt und so wichtig ist es mir nicht, aber schlecht wäre es auch nicht gewesen, da mein Semester ab Montag wd anfängt und ich dann weniger Zeit haben werde. Es geht mir einfach ums Prinzip.

    Edited 2 times, last by Enryu ().

    Ich empfinde unter 24h als schnell, sehr schnell. Das ist mit dem Wochenende ist einfach Pech, aber niemand arbeitet gerne am Wochenende. Da du nichts für das spielen bezahlst wird es mit der Entschädigung schwierig. Ich hab allerdings GF, nicht die freiwilligen Helfen, durchaus spendabel in solchen Situationen erlebt. Zumindest Grutin Gold könnte drin sein, wenn du bist zum CM hochgehst.

    Edited once, last by Nitros ().

    Quote from Enryu

    Meine Situation: Vor zwei Tagen habe ich eine Sperre kassiert so gegen 14 Uhr und habe direkt ein Ticket geschrieben, habe aber erst am nächsten Tag so gegen 9 uhr eine Antwort erhalten, obwohl es ya hieß, dass man relativ schnell eine Antwort erhalten sollte. Whatever, jedenfalls stand in der Antwort, dass es nur ein Missverständnis sei und dass ich mich ab 15 uhr wd einloggen könne. Falls nicht sollte ich mich wd melden, was ich auch getan habe, weil mein Acc immernoch gesperrt war. 16 uhr kam die letzte Antwort, wo es hieß ich solle mich etwas gedulden, da das System die Befehle noch nicht verarbeiten konnte. Ich habe bis 18 uhr gechillt und mich dann wd gemeldet, weil ich noch immer nicht ins Spiel gelangen konnte. Ich habe dann von 18 uhr bis 1 uhr sehnsüchtig auf eine Antwort gewartet doch vergebens. So, am nächsten Tag bzw. heute musste ich dann feststellen, dass Sie am WE nicht erreichbar sind..wtf. Nun muss ich bis Montag warten, falls Sie es iwie dann schaffen sollten das Problem zu lösen.


    Ich bin eigentlich der ungeduldige typ, wenns um spiele geht die mir spaß machen und ich sie gerne spiele. Deswegen hats mich schon aufgeregt dass ich durch ein Versehen gebannt wurde, doch ich habe versucht verständnisvoll zu sein, weil sowas kann ya schon mal vorkommen. Aber dass Sie es nicht gebacken bekommen ein so leichtes Problem, was innerhalb von paar stunden gelöst werden könnte~?, zu fixen..obwohl es ya eig. deren fehler ist, kommt es mir so vor als wäre es denen egal und nun muss ich 4 tage warten und das zu einem ungüsntigen zeitpunkt, weil -50% ep event unso und ich davon nur 1 tag profitieren kann von 4...dass Sie am WE nicht zu erreichen sind, kann ich verstehen - ABER dass sie es nicht schaffen einen dämlichen account innerhalb von 1-2 tagen zu entbannen, den sie durch ein versehen gebannt haben, piss mich wirklich an. Es gibt sicherlich Leute, die der Meinung dass 4 tage zu warten kurz ist oder dass man noch was anderes machen kann bla bla bla. aber es gibt auch spieler die ein spiel, was ihnen spaß macht, suchten und es jeden tag spielen möchten/müssen xD und es mich deswegen so aufregt. Es ist für mich wie wenn ich ne serie schaue und ich mitten drin einfach ne pause für tage mache, denn dann vergeht mir die lust es weiter zu gucken. jedenfalls wollte ich mal von euch wissen was ihr davon haltet. Ist euch sowas ähnliches widerfahren und wie seid ihr damit umgegangen. mich piss das ganze echt an weil selbst 1 tag für mich sehr kostbar ist und ich das -50% ep event verpasse <.< hmph... sowas verdirbt mir den ganzen spaß am spiel und hab echt kein bock, keine lust und zeit für sowas doofes...

    erst einen tag später OMG! *sarcasm off* ist doch sehr schnell da kenne ich von anderen spielen foren webseiten und ämter generell 2-7tage und 1-4wochen auser paarmal bei einem "seriösen" puplisher da dauerte es 7monate.... und es ist ganz normal das man meist nur 1-2tickets am tag bekommt bzw antworten darauf :)

    oder würdest du am tag mit 100leuten gleichzeitig emails schreiben und das sagen wir 8std am tag nur das jeder happy ist? achja moment nach den 8std gibts aber auch noch leute ergo 100leute gleichzeitig 24/7 :P so viel zu 2-4std täglich bzw 2-4std wöchentlich :)


    zum thema mit serien ich schaue mir meist die ersten paar folgen wöchentlich an und wenn es mir gefällt warte ich meist bis die serie fertig ist und schaue alle folgen am stück an wochenenden oder wenn frei habe :)


    zum letzten satz von dir: dich zwingt keiner das spiel zu spielen wenn es dich nervt spiel was anderes wie zb. finalfantasy 15 oder so ^^


    zum absatz "einfaches entbannen" naja du wirst lachen ich hatte mir im september 2017 etwas bestellt und musste mich 16 wochen mit dem support der seite rumschlagen bis mein paket endlich losgeschickt wurde 4wochen später kam immernoch nix bei mir an und amende kam es nicht einmal bei mir an vor 1 woche kam dann eine mail vom support sie erstatten mir mein kompletten 300$ zurück...... tja daher sage ich mal so einfache dinge haben meist schwere folgen bei denen man zich wochen oder monate aufregen kann und es nichts bringt, sieh es positiv nächstes wochenende ist auch bestimmt wieder eifer event :)


    Mit freundlichen Grüßen

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    Edited once, last by Yoh ().

    Also eigentlich hattest du sogar Glück, dass der Support SO schnell geantwortet hat. In der Regel kann es bei Tickets am Wochenende deutlich länger dauern, bis dort eine Antwort kommt (in Aion kommt teilweise erst montags eine erste Antwort).


    Dass du nun mehrfache Antworten vom Support am Wochenende erhalten hast, zeigt eigentlich, dass sie für Soul Worker zur Zeit zügig arbeiten. Und wenn das System den Befehl nicht verarbeitet bzw. nicht reagiert, kann ein Supporter auch nicht viel machen. Die arbeiten halt im "First-Level-Support", das sind keine IT-Götter oder Technik-Freaks.

    "This was all a cruel angel's thesis from the start..."