Pareri sulla gestione del server

Quote from Nicotris

1. Perchè la quasi totalità dei nostri post, sia di bug che di qualunque altra cosa sembrano essere ignorati, anzi è veramente brutto vedere Dartle partecipare ai post solo se Taggato o solo se i toni sono alti. Anzi si chiederebbe uno staff specializzato per i vari settori capaci di rispondere adeguatamente alle cose, in particolar modo anche nelle sezioni bug e segnalazioni dove non c'è traccia dello staff se non taggato

Ho già risposto a questo argomento su questo thread: Bug PVP pt.3

Quote from Nicotris

2. i support ticket, ho mandato 2 ticket, tra cui uno sui Gold Spammer ma non ho ricevuto alcuna risposta, cosa che in altri giochi nell'arco di qualche ora vengono bannati.

3. I bug non dovrebbero avere la precedenza sull'introduzione di nuovi aggiornamenti? cioè spero vivamente che la GF prima della Golden Citadel corregga sia i nomi dei pvp, sia le skill che vengono tirate attraverso i muri, di skill che non si vedono, di bug vari nei raid.

Non gestiamo noi i ticket, i ticket vengono gestiti in internal, e sinché non avremo possibilità di gestirli non esisteranno ne GM ne un controllo da parte nostra.

Quote from Nicotris

4. Tutti i bug abuser, verranno mai toccati? cioè se ora sia i giocatori tutti che lo staff, una volta saputo che c'è questo bug o un gold seller, invece di correre immediatamente ai ripari perchè aspettano che i prezzi salgono all'inverosimile? cioè tanto se uno spamma 100M per 7 dollari, viene da pensare che poi chi vende gli oggetti shoppati li mettano a 140m. E non dico di evitare che ci siano, ma semplicemente di bannare chi vende e chi compra da loro.

Non sono uno sviluppatore, ne per l'appunto abbiamo la possibilità (qui in sezione italiana) di toccare o punire qualcuno, ma che so io se dovesse esistere un bug del genere credo che non si perderebbero nel fixarlo. Hanno già annunciato comunque il fix sui gold spammer, che sono un pesante problema.

Quote from Nicotris

Però se nei ticket non c'è risposta il forum resta l'unico punto dove poter dire la propria e sollecitare, sfruttando quest'altra via per far raggiungere la propria voce a chi di dovuto. Oppure questo forum è solo utilizzato come cosa figurativa?

L'unico modo per sollecitare è ri schrivere nel ticket da te inviato, o ri mandarlo, se spammate ticket non è un problema, basta che non esageriate.

Quote from Nicotris

l fix è stato annunciato e quindi fatto nella manutenzione scorsa, ma come già sappiamo tutti i "criceti" che lavorano dietro alle manutenzioni sono parecchio distratti...
Tralasciando questa cosa, ho segnalato il gold seller ieri, ma ancora oggi stava spammando in megafano il sito di vendita, e sempre ieri ho aperto il post qui sul forum.
Se non si trova un metodo di bloccare queste persone possono almeno bannarle e non farle girare per il globo

Evidentemente c'è un problema ben più grosso che li ferma dal "bannarli", o semplicemente non riescono stare dietro a tutti server, e la soluzione sarebbe dividere il lavoro per server, cosa che abbiamo già proposto, e che speriamo arriverà presto.

Quote from Nicotris

La mia richiesta appunto e di avere qualche ruolo in più di un semplice moderatore.

Abbiamo fatto richiesta noi stessi di avere un po di avere un ruolo di GM per server, ma per adesso non ne vogliono sapere. Probabilmente più avanti qualcosa si sbloccherà, non appena saranno risolti altri problemi.

Quote from Nicotris

In sintesi Dartle e che la gestione di questo forum come è ora non va per niente bene.
Soprattutto se dietro a una gestione così c'è un server poco curato.
Quindi ritorno alla mia critica costruttiva e a un suggerimento ai CoMa (magari lo taggate) e cioè:

Perchè non c'è una comunicazione maggiore tra staff ed utenti?

Non state notando che il forum non lo sta usando più nessuno proprio perchè la gestione del forum è 10 volte peggiore della gestione dei server della chicco?
è possibile avere dei ruoli specializzati oltre a un semplice moderatore dove si limita a rispondere velatamente alle cose senza andare nei dettagli specifici?
Se effettivamente la cosa dovesse rimanere così, mi troverò costretto a scrivere sul forum inglese, che a quanto pare è molto più seguito ed ha 10 volte i moderatori di questo forum

Tutti i server EU e NA sono alla pari, e nessuno ha niente da togliere a nessun'altro, tutti sono gestiti da un unico gruppo di persone, i quali non sono divisi per server (e non siamo noi dello staff del forum).

La risposta è semplice, tra di noi si parla di questo, e il motivo è perché non abbiamo abbastanza mezzi per poter avere una comunicazione migliore, non abbiamo la gestione dei ticket, delle patch, o fonti dirette che ci possano assicurare informazioni certe, abbiamo (ripeto) già fatto domanda, e ci è stata rifiutata, noi continuiamo a sollecitare nel limite, poi si vedrà se si decideranno.
Nella gestione del forum non c'è niente che si sta sbagliando a mio parere, vengono rispettate tutte le pubblicazioni di notizie annunci, tradotti correttamente e all'orario a noi richiesto, a lato moderazione viene moderato tutto quello di cui c'è bisogno, le segnalazioni e le approvazioni sono sempre lette, rispettiamo nell'arco di 24h(anche meno) sempre le richieste di chiusura dei thread, non c'è nulla che non va, se al meno che per "gestito male" intendi che uno staffer debba rispondere ad ogni singolo thread senza essere taggati, che come già spiegato nel thread che ti ho linkato, non rientra nei compiti di nessuno staffer una cosa simile, tanto meno succede nell'EN se vai a controllare, però nonostante questo non dispiace dover provare a rispondere se veniamo taggati. La sezione EN è normale che sia più popolata e che abbia più staffer, sai, c'è giusto un continente intero(NA), inghilterra, e tutti i paesi europei con lingua inglese, che in confronto all'italia sono un attimino di più di persone ahah
Purtroppo abbiamo le giuste informazioni per poter rispondere chiaramente, ma non in dettaglio, e lo stesso risultato lo otterrai in tutte le altre sezioni, poiché molte risposte che vi do le prendo leggendo thread inglesi o comunque stranieri, di staffer come Nyoka che è a un livello più alto e che ha a disposizione una fonte di informazioni sicura.

Quote from Nicotris

Ci sta che tu mi dica che hai già proposto qualcosa del genere, ma che anche un semplice utente possa dire la propria per apportare migliorie al server
In effetti aspetterei il CoMa che rispondesse con la propria o che cmq possa dare spiegazioni, in quanto le tue seppur buone sono sempre limitate a "ho chiesto e ci hanno detto no" oppure a "vado a vedere sull'inglese"
Cioè tu fai il tuo lavoro e mi sta bene, ma che nel complesso solo il tuo ruolo non va bene all'interno di questo forum.

A sto punto sarebbe l'ideale direttamente dirmi che il forum italiano è destinato ad essere snobbato e quindi postare solo sul forum inglese indicando il server Uriel[it] ad ogni post.

Dartle pertando, aspetterei una risposta del coma che non riesco a taggare e vedere cosa risponde, magari di qualche rassicurazione più sul futuro di questo forum.

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Il forum italiano come il server Uriel ( IT ) e' destinato a morire per l'ottima gestione

Gia c'e' poca utenza, poi di Staff vedo solo Dartle nel forum IT, presumo che i player visto i pochi contenuti e il poco da farsi, almeno per quanto riguarda me, tornera' solo per i nuovi Update per poi riquittare il game visto che il PvP in questo gioco e' praticamente inesistente e non si puo' considerare nemmeno tale, lo considero un gioco Only PvE, spero vivamente che si diano una svegliata a reclutare nuovi moderatori e magari a prendere atto a qualche richiesta sul forum, ah no dimenticavo che e' gestito da GameForge.

Purtroppo devo concordare anch'io che SoulWorker è gestito veramente male. Ho mollato la gameforge 4 anni fa (al tempo giocavo ad Elsword), ma era nettamente migliore. SoulWorker invece mi è sembrato che l'abbiano comprato per pietà. Poi non capisco questo cambio gestionale che solo un gruppo ha il potere. Passatemi il termine ma è da idioti perchè non potranno mai stare dietro a tutti.

La gameforge ultimamente si sta scavando la fossa da sola, o comunque hanno comprato un progetto fallimentare.

Io non credo che sia un progetto fallimentare, io credo che sia un progetto pensato per essere gestito in una singola community.

I server sono stati concepiti in modo da poter essere facilmente uniti in caso di fallimento di una community, attualmente ancora non si vede un regolamento di gioco (che dovrebbe avere piccole variazioni per ogni community) e la gameforge si ostina a non dare la gestione dei ticket ecc.

Ma perché fare tutto questo? Non potevano semplicemente creare direttamente un server EU ed uno NA e lasciare la possibilità di scegliere la lingua dal client di gioco come adesso?

Giustissimo, però la community italiana si sta stufando e buona parte se ne sta andando. Ora non so come va negli altri server, ma una volta che ti sei fatto un brutto nome difficilmente la gente ritorna.

Molte persone che hanno ragequitato non torneranno più per il semplice motivo che non seguono il forum.

Seguire o non seguire il forum, la storia è sempre quella, non c'e sostanza che possa dare interesse ai giocatori, le patch sono "lente", non ingranano come dovrebbero e portano a dare poca libertà di scelta e annoiare il giocatore, c'e chi finisce il tutto in poco tempo e si ritrova a stare nelle città a fare solo i PvP ( sempre se si può chiamare PvP quella modalità ) tutti i giorni, per non parlare, e qui mi ripeto, che dire di uscire dalla Beta e avere questi bug/errori e sistemi/modalità non gestiti bene è un pugno nello stomaco, alla fine dei conti seguire o no il forum è una questione singolare, se una patch arriva, arriva.

Pienamente d'accordo con Gosu il gioco al momento non si può ritenere stabile e sicuramente non ha innalzamenti di utenza.

E' triste dover dire che sto aspettando la patch del 3 maggio per vedere se vale la pena di giocare ancora o no, ma è meglio così, al momento il gioco da più sangue marcio che divertimento.

Sarò un pò triste con questo commento, ma è un parere che il gioco mi ha portato a pensare.

Le patch che riceviamo, arrivano dalla Lion Games, purtroppo, come accade in quasi tutte le totalità dei giochi di cui si acquisiscono i diritti, non si ricevono le patch finali, con tutti i bugfix che sono susseguiti, ma riceviamo la patch iniziale con tutti i bug connessi. Ora non metto in dubbio che questi ultimi siano fastidiosi, ma dobbiamo aspettare che questi fix arrivino dalla casa di produzione. Per quanto riguarda la gestione dei ticket, è stata affidata ad un supporto interno all'azienda che, purtroppo, non si occupa solo di soulworker e che quindi risulta poco immediato, soprattutto nell'intervento diretto contro i goldseller ed i bot. Come vi ha già detto Dartle hanno già richiesto che venga inserita la figura del Gm, ma al momento non lo hanno ritenuto necessario. Speriamo che cambino idea presto. Per quanto riguarda il lavoro del forum, io sono mod di 2 community Gf, vi posso assicurare che anche se non vedete qualcuno rispondere, vi è un lavoro immenso dietro le quinte. Per quanto riguarda i suggerimenti o altro, c'è un iter da seguire. Voi postate qua, lo staff inoltra e più la Gf fa' una scrematura e le più valide vengono sottoposte alla Lion Games e non è detto, avendo la piena proprietà del gioco, che questa azienda accetti ciò che richiedete.

Nemmeno a me piacciono determinate cose, ma conosco quasi tutti i membri dello staff, coma compreso, vi posso assicurare che sono persone serissime e che dedicano anima e corpo affinché tutto vada per il meglio. E non è detto, come già scritto, che non veder postare equivalga ad incompenza o sia sinonimo di mala gestione.

Come detto poc'anzi, non è la Gf a decidere quali contenuti implementare le patch vengono mandate dalla casa di produzione, ed ecco perché sono state aggiunte cose di cui nemmeno lo staff era a conoscenza. Sono rimasto basito anche io quando ho visto contenuti che sono arrivati molto dopo, essere già disponibili da noi. Avrei preferito che fosse completamente formato tutta una serie di cose precedenti. Come ad esempio l'housing, il gardening.. se non ricordo male questo è arrivato prima della Golden citadel, giusto?

Stanno venendo implementate cose che nei server asiatici sono arrivate dopo anni, non un mese come da noi. Se non fosse bastata la chiarezza di Maghettobest, é scontato che più cose vengono implementate velocemente (per un vostro mal contento), più bug vengono a presentarsi(i quali creano malcontento a loro volta, che ironia), che vengono risolti con bug fix che non vengono sviluppati interamente dalla GF, ma dalla Lion Games che decide quando passarli, e in base alle richieste del publisher. Per contenuti e bugfix si deve dare tempo al tempo, dato che il gioco in europa é nato da un mese e mezzo circa, come ho ribadito in non so quante discussioni, GF non ha il potere di manipolare oggetti o restrizioni o update o qualsiasi contenuto del gioco(a parte alcuni prezzi che non possono variare al di fuori di certi limiti), se non sotto stretta richiesta della Lion Games, quindi se volete vedere la svolta di questo gioco, vi basterá guardare la situazione nei server coreani, la situazione sarà identica fra un mese o più, proprio perché non è lontanamente possibile allontanarsi da quel risultato. Sono tutte polemiche inutili, perché si sa già per certo che il gioco raggiungerà i risultati identici a tutti i server ufficiali nel mondo. Come ho già detto da altre parti, ci sono cose più sensate di cui lamentarsi o per cui "combattere", sta a voi poi trovarle, e di una già si è trattato in questo thread(controllo dei ticket per server/ presenza di GM).

Quote from Nicotris

Dartle non esistono polemiche inutili ma solo risposte inutili.

Nel momento in cui i problemi già spiegati vengono ignorati, diventa una polemica.

Poi si è sempre felici di poter dare risposte che chiariscono al meglio.

Quote from Nicotris

Quindi in poche parole, nascosti dal fatto che tanto fate copia ed incolla da ciò che vi passa il jp, siete esonerati da tutti questi bug?

Chi è allo sviluppo è OBBLIGATO, a seguire uno scheduling delle patch date dalla Lion Games, il publisher può fare richiesta per avere una patch di un bugfix già esistente, e averlo urgentemente il prima possibile (anche perché arriverebbe lo stesso il bugfix), quindi poi collaudarlo nel test server, e poi metterlo live. C'è una bella differenza tra casa di sviluppo e publisher facciamo attenzione a non confondere i due. Se non basta a intuire la risposta, gli sviluppatori si occupano di far si che ogni patch venga correttamente installata, per ogni sua lingua, per ogni suo server.

Quote from Nicotris

Ci sta, dal momento in cui ti prendi la responsabilità di un gioco e dal momento in cui lo pubblichi sotto il tuo nome ti prendi anche la parte negativa della cosa e ti prendi qui anche le lamentele delle persone.

Certamente, se un publisher sbaglia nella gestione delle patch o di qualsiasi altra cosa che influisca al gioco come database o piattaforme che pubblicano il gioco, se ne prendono tutte le responsabilità e credimi se dovesse succedere qualcosa, immagino che poco ci mettono a revocare un gioco a un publisher in base alla gravità.

Quote from Nicotris

comunque basta dirlo chiaramente, devo contattare la Lion Game sulla gestione di questo server? delle pacth messe alla rinfusa e dei bug non risolti? questo in poche parole dite?

Si, dovresti nel caso in cui: Hai constatato che c'è un problema che nel gioco (Attualemente in sviluppo quindi quello di Lion Games che è al passo ufficiale degli aggiornamenti) non va bene, e che ancora non c'è stato un fix, o comunque se vuoi proporre qualcosa di nuovo, puoi farlo, basta che guardi nel loro sito web, ci dovrebbero essere un po di contatti. Tutto questo ripeto puoi farlo se giocando alla versione più recente del gioco (che non è la nostra in EU/NA), hai notato che manca qualcosa, altrimenti ti risponderanno che il fix è già esistente e che nel tuo publisher deve ancora arrivare, e quindi che devi aspettare. Altrimenti puoi sempre contattare al supporto della gameforge o segnalarlo in modo ufficiale nella sezione, aiuto bug e segnalazioni, e noi invieremo in internal, così che faranno da tramite con la LG.

Ed allora, dato che hai capito come fare e le risposte del mio moderatore sono state più che sufficienti e non sarebbero cambiate di una virgola se invece che riceverle da un nick arancione le avessi ricevute da un nick rosso, direi che la questione può anche essere chiusa qui... Poi, magari, discuteremo più dettagliatamente di domande e risposte inutili, di come gli altri CoMa si rapportano con l'utenza e di come mi ci rapporto io.

Chi mi conosce bene non ha bisogno di chiedere ma a quanto pare tu non hai idea di cosa ci sia dietro determinate gestioni.

Ho dei collaboratori tra i quali il moderatore che ti ha risposto...Sarebbe cambiato qualcosa se le risposte che ti ha dato lui te le avessi date io per caso? non credo... Perché le stesse cose dette da me dovrebbero assumere una valenza diversa? Di fatto non la assumono... Se poi volete che sia io a rispondere a determinate domande, allora è un'altra questione ma, di fatto, il contenuto non cambierebbe affatto.

Detto questo, l'argomento è chiuso.