Qui di seguito vi presentiamo un elenco dei principali problemi segnalati, con indicazioni sullo stato della loro soluzione e alcune indicazioni su possibili procedure da applicare per risolvere alcuni problemi tecnici.
Personaggi
- Personaggi che cadono o si bloccano sopra la città: noto e segnalato, in attesa di feedback.
- Richieste di cambio nick: a causa di problemi tecnici, non eravamo in grado di soddisfarle; ora dovremmo esserne in grado e stiamo provando a farlo, ma potrebbe succedere che incontriamo ancora problemi in merito.
- Ricompense iniziali assegnate sul personaggio sbagliato: problema noto, i giocatori possono contattare il supporto e le ricompense verrranno spostate SE non sono già state utilizzate
Gilde
- Impossibile cancellare una gilda: la cancellazione della gilda richiede una password. Si tratta però di un problema di traduzione, non serve una password, ma si deve inserire il nome della gilda nel campo in cui viene richiesta la password. In ogni caso, con il problema della limitazione dei caratteri nel nome gilda, la cancellazione non è funzionante per il momento. Il problema è stato segnalato.
- Nome gilda: C'è un limite di caratteri per il nome della gilda che ora è mostrato nel momento in cui si crea una gilda. Non è però questo il funzionamento previsto, quindi la questione è stata segnalata alla Lion Games. Non siamo al momento in grado di modificare manualmente i nomi delle gilde.
Generale
- Zelo:
- Mancato reset dello zelo: La maggior parte dei reset in gioco avviene alle 9 del mattino, ma il controllo del login giornaliero funziona più come un calendario ed è basato sul giorno.
- Zelo che scompare: Inoltrato, in attesa di feedback
- Problemi di traduzione: vi preghiamo di segnalarli nell'apposita sezione "Localisation Feedback" in forum
- Bot: vi preghiamo di segnalarli al supporto via ticket con screenshot dove possibile
- Account Steam/GF non linkati: Problema noto e già inoltrato. Non abbiamo al momento alcuna data prevista per la sistemazione, ma cercheremo di offrire questa possibilità in futuro.
Tecnici
- Server che crashano, non appaiono, risultano pieni: problema noto e segnalato. Nel caso i server non appaiano, è necessario riavviare il gioco anche più volte per vederli comparire.
- Problemi con il server NA: segnalato, ci si sta lavorando.
- Shop non funzionante: problema noto, ci si sta lavorando
- Launcher che non pare o che restituisce pagina bianca: problema noto e segnalato
- Mancata memorizzazione della risoluzione dello schermo: problema noto e segnalato. Quello che potete fare in attesa di un fix è quanto segue:
- cliccate col destro sul collegamento a SoulWorker e scegliete "Apri percorso file
- Aprite la cartella "Client"
- Aprite il file "General.ini"
- Qui avete la possibilita di modificare la modalità schermo come segue:
- SCREENMODE=0 modalità finestra
- SCREENMODE=1 modalità finestra a schermo intero
- SCREENMODE=2 modalità schermo intero
- Launcher, errore di backend: problema noto, segnalato e in via di risoluzione
Suggerimenti di risoluzione per alcuni problemi tecnici
- La prima verifica da effettuare, sempre, è controllare che non ci sia un programma o una impostazione che blocca il lancio o l'aggiornamento della vostra installazione del gioco. Questo significa che il vostro firewall o antivirus (o programmi similari) potrebbero aver modificato o cancellato file del gioco. In questo caso, è necessario controllare le vostre impostazioni di sicurezza e modificarle adeguatamente (generalmente, inserire una esclusione per il gioco o aggiungerlo alla lista dei programmi sicuri).exclusion for the game, or require it to be added to a trusted programs list).
- Il passaggio successivo è il controllo dei vostri file di gioco. Spesso, il gioco non è stato installato correttamente. Questo può dipendere da un danneggiamento dei file durante il download o da una loro errata ricompilazione da parte del vostro PC. Ovviamente, come detto sopra, questo può anche verificarsi se il vostro firewall o antivirus ha bloccato il gioco. Prima di procedere a una completa reinstallazione, usate la funzione "Ripara" nel launcher: si trova nella tab Impostazioni (impostazioni di base) nell'header del launcher o cliccando sul tasto con la chiave inglese a fianco al tasto "Avvia". Su Steam, cliccate col pulsante destro su SoulWorker nella vostra libreria giochi e scegliete "proprietà"; nella tab "file locali" scegliete "verifica integrità dei file di gioco".
- Verificate inoltre che le seguenti porte TCP siano correttamente aperte: 443 / 10000 / 10101-10107 / 11011-11079
- Se dopo queste verifiche ricevete ancora un messaggio di errore, effettuate uno screenshot e inviatelo via ticket al supporto (o semplicemente indicate nel ticket il codice di errore). Può anche essere d'aiuto fare un DxDiag da inviare al supporto via ticket, trovate la procedura nello spoiler.
Se avete effettuato tentativi diversi da quelli qui indicati, segnalateceli, indipendentemente dal fatto che abbiano avuti risultati positivi o negativi! Siamo costantemente al lavoro per migliorare SoulWorker e il launcher, quindi ogni informazione e riscontro ci è utile e ci aiuterà ad assistervi meglio nella risoluzione dei problemi che riscontrate.
