Posts by Jinsoyun

  • Wie kontaktiere ich den Support?

    Gehe auf die Seite https://soulworker.support.gameforge.com/ oder klicke in der Menüleiste auf Support,


    support_menu.PNG


    um so auf die Support-Startseite zu gelangen.



    Sofern ihr noch keinen Support-Account erstellt habt, müsst ihr euch dort registrieren:


    support_start.PNG


    Bitte füllt dort die Felder mit der zu Eurem Game-Account gehörenden E-Mail Adresse aus.

    (Für Steam-Nutzer ist dies die E-Mail Adresse, die im Steam-Account hinterlegt ist!)


    support_registrierung.PNG


    Nachdem ihr auf Registrieren geklickt habt, erhaltet ihr eine E-Mail an die angegebene Adresse, um diese zu bestätigen.



    Danach könnt ihr Euch mit den angegebenen Daten einloggen.


    support_home.PNG


    Hier benutzt ihr die bei der Registrierung angegebene E-Mail Adresse sowie das Passwort.



    Sobald ihr auf der Startseite gelandet seid, könnt ihr im Menü Support anschreiben verwenden:


    support_user_start.PNG


    Im nächsten Schritt wählt ihr aus, ob ihr Fragen an den Spiele-, Foren- oder Payment-Support habt.


    support_department.PNG



    Beim Spiele- und Foren-Support öffnet sich nun ein neues Fenster.

    Dort gebt ihr Euren Charakter- oder Forennamen sowie die dem Account zugehörige E-Mail an und wählt Euer Anliegen:


    support_betreff.PNG


    Im daraufhin erscheinenden Fenster beschreibt ihr Euer Problem und hängt gegebenenfalls Screenshots an.


    support_problem.PNG



    Danach klickt ihr auf Absenden und Euer Ticket wird von den zuständigen Teamlern/ Mitarbeitern bearbeitet.

    (Bearbeitungen zu spielbezogenen Problemen werden nur unter der Woche beantwortet.)


    Bitte beachtet, dass, sofern ihr den Payment-Support ausgewählt habt, automatisch eine neue Seite erscheint.

    Dort solltet ihr auch den Anweisungen folgen.

  • Feedback zum Forum

    Quote from Satorai

    jedoch verstehe ich nicht, wieso die anderen Foren oben verlinkt wurden.

    Hat eventuell den Grund, dass man möglichst schnell zu seinem Sprachforum finden soll, oder? :P

    Mir ist außerdem noch aufgefallen, dass einige Texte im Forum nicht übersetzt wurden ^^ (Favourite Char, Char name, einige Sidebar-Überschriften)

  • Fehlende Funkltionen

    Ich finde, dass diese Extra-Features ruhig nach einer gewissen Zeit kommen können. Man sollte sich momentan eher darauf konzentrieren, Bugs und Lokalisierungsfehler auszubessern, die Energie vorrangig in die Feedback-Annahme sowie die Wartung der Server stecken und somit einen reibungslosen Release ansteuern. Danach kann man dann noch die Zeit und den Aufwand in Erweiterungen wie das PvP sowie Housing stecken und dortige Bugs/ Fehler beheben, den Text in Ruhe übersetzen und ggf. noch einige andere Tests durchführen.


    Lieber lange warten und glücklich starten, als kurz warten und dann hat man da Bugs und Fehler im Housing-Garten ;)

  • Win 10 freezt bei erstmaligen Patch

    Hast du mal probiert, den Clienten als Administrator auszuführen? Eventuell hilft das weiter.

    Zumindest patcht der Client bei mir durch, wenn er als Administrator ausgeführt wird.

    Anfangs hatte ich beim erstmaligen Download das Problem, dass der Client einfror, wenn er

    gedownloadet und gepatcht hat - dort hatte ich ihn nämlich auch nicht als Admin ausgeführt.

  • Wartungen im Spiel erkennen??

    Ich persönlich würde es auch bevorzugen, InGame Servermessages zu ggf. anfallenden Wartungen zu erhalten.

    Momentan kann man ja eigentlich nur ca. 10-15min vor Wartung auf den SocialMedia-Accounts sowie ab und zu

    auch im Forum Ankündigungen finden, was jedoch eine, wenn auch nur kleine, gute Sache ist.


    Ich verstehe ja, dass man bei 'Special Maintenances' oder auch 'Emergency Maintenances' nicht wirklich viel vorher

    dazu schreiben kann...aber schlussendlich wäre 'ne kleine Message InGame schon wünschenswert ;)

  • Beta Tester Gegenstände nicht erhalten

    Diese Items bekommt man beim Release des Games ;)

    Das ganze kannst du auch noch einmal hier nachlesen.

  • Open Beta rewards?

    Die Beta-Rewards werden erst zum Release des Spiels verteilt, soweit ich dies richtig mitbekommen habe.

  • Belohnung für all diese Serverfehler?

    Weshalb sollte man für einen Beta-Test Belohnungen bekommen, wenn dort mal etwas nicht reibungslos klappt? ^^

    Der Sinn der Beta ist es ja, Dinge zu testen, Fehler zu melden usw. und meines Wissens nach auch ab und zu Server-Stresstests, die sich dann ggf. durch Servercrashes und Co. bemerkbar machen.


    Persönlich muss ich sagen, dass ich dann Belohnungsfragen echt merkwürdig finde...